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近日，記者從陜西省寶雞市市場監(jiān)管局了解到，寶雞市各地市場監(jiān)管部門以提升消費(fèi)者滿意度為目標(biāo)，推出一系列創(chuàng)新務(wù)實(shí)舉措，通過前端服務(wù)與柔性調(diào)解相結(jié)合，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓“放心”成為當(dāng)?shù)叵�費(fèi)環(huán)境的溫暖底色。

在隴縣，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)鏈條不斷延伸。城區(qū)市場監(jiān)管所在大型商超建立19家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，懸掛統(tǒng)一標(biāo)識，消費(fèi)者遇到糾紛可就近投訴，簡單問題現(xiàn)場調(diào)解，復(fù)雜問題移交處理，形成“前端調(diào)解+后端保障”閉環(huán)。面對新型消費(fèi)糾紛，市場監(jiān)管人員主動作為。城區(qū)市場監(jiān)管所副所長李麗介紹說，2025年10月，針對部分學(xué)生涉嫌惡意投訴外賣商家的現(xiàn)象，執(zhí)法人員并未簡單處理，而是聯(lián)合學(xué)校開展法治進(jìn)校園宣講，以案釋法，引導(dǎo)青少年樹立正確消費(fèi)觀。

在金臺區(qū)西府老街，放心消費(fèi)環(huán)境可視可感，街區(qū)餐飲商家店鋪統(tǒng)一懸掛的《誠信經(jīng)營承諾書》引人關(guān)注。

據(jù)寶雞市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)?shù)赝ㄟ^推行“放心消費(fèi)集聚區(qū)”承諾制改革試點(diǎn)，讓安心、舒心、放心消費(fèi)在這個(gè)網(wǎng)紅街區(qū)蔚然成風(fēng)。街區(qū)82家餐飲商戶從商品質(zhì)量到維權(quán)放心等6個(gè)方面作出公開承諾，街區(qū)管理方承諾食品安全保障與無理由退換貨。街區(qū)內(nèi)一家火鍋店老板表示，懸掛承諾書后，“顧客更信任我們了，生意比去年好了”。

在秦嶺深處的鳳縣，市場監(jiān)管人員緊盯農(nóng)村消費(fèi)與老年消費(fèi)，讓維權(quán)服務(wù)更顯溫度。2025年10月，一位七旬老人一時(shí)沖動，在物資交流會上花費(fèi)5000元購買了鐵皮石斛粉，事后懊悔不已。鳳縣市場監(jiān)管局雙石鋪市場監(jiān)管所受理投訴后，執(zhí)法人員立即啟動接訴即辦機(jī)制，迅速驅(qū)車找到商家。經(jīng)查，產(chǎn)品無質(zhì)量問題。執(zhí)法人員協(xié)同主辦方多次調(diào)解，從情理法角度耐心反復(fù)溝通，最終，商家同意退貨，將全額貨款退還給了老人。雙石鋪市場監(jiān)管所堅(jiān)持調(diào)解優(yōu)先、教育為主，2025年累計(jì)處置投訴300余件，調(diào)解成功率達(dá)95%以上，用“鐵腳板”打通山區(qū)消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。

來源網(wǎng)址：https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2026/art_0f1cf7ab1d644b3389e627059585947f.html